Optimisation du parcours d'achat
L’optimisation du parcours d’achat vous permet de maximiser vos opportunités de vente. En connaissant parfaitement le processus décisionnel de vos prospects, vous pouvez identifier les points de blocage et ainsi, augmenter le taux de conversion ainsi que la satisfaction client.
En quoi consiste l’optimisation du parcours d’achat ?
Le parcours d’achat regroupe les étapes traversées par un prospect depuis l’identification d’un problème jusqu’à la transformation en client. Relativement complexe, le parcours d’achat est influencé par le marché de l’entreprise, l’implication que représente l’achat ainsi que le client et ses habitudes. Il existe trois phases communes à tous les parcours d’achat dans le tunnel de vente :
- La découverte
- La considération
- La décision
L’optimisation du parcours d’achat induit différentes actions pour le rendre plus efficace et fluide pour les clients. Selon Shopify, 73 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux sur Internet et hors ligne avant d’acheter[1]. Ils découvrent une publicité à la télévision, testent le produit en magasin, explorent un site web multimarque à la recherche de produits similaires… L’optimisation repose sur une parfaite connaissance des acheteurs, afin de comprendre leurs attentes à tous les points de contact. L’entreprise doit être présente à chaque étape avec du contenu pertinent au regard de leur maturité, pour les faire progresser dans le tunnel.
Winbound décuple le potentiel de conversion de votre parcours d’achat.
Nous élaborons un plan d’action en trois étapes pour optimiser votre parcours d’achat, dont la création et l’analyse de vos personas est le fondement.. Nous mettons en place une stratégie de contenus adaptée à chaque phase et problématique que traversent vos prospects. Nous dynamisons le parcours d’achat en créant des workflows de lead nurturing qui accélèrent leur avancée dans le tunnel. Grâce à cette segmentation, vous affinez votre démarche commerciale par les données et nouez une relation personnalisée avec vos futurs clients.
Développer une présence stratégique en ligne.
À l’étape de la prise de conscience, le prospect cherche des solutions à un problème et n’a pas encore identifié le service ou produit pour le combler. Le visiteur est en quête d’informations : le contenu qu’il recherche page après page est éducatif plutôt qu’axé sur la recherche d’un produit ou d’un service précisément. La stratégie de content marketing de l’entreprise se base ici sur la création d’articles, de vidéos ou d’e-books traitant une thématique en profondeur. Ils amènent des éléments de réflexion aux visiteurs, sensibilisant, quand même, en filigrane, à l’offre de l’entreprise. Les contenus doivent être optimisés pour les moteurs de recherche, afin d’être visibles auprès de chaque internaute envoyant des requêtes liées à votre activité sur le web.
Valoriser son offre et son expertise.
Après sa phase de recherche, l’internaute a cerné son problème et est en quête de solutions : il doit sélectionner les services ou produits les plus adaptés. Il n’est pas prêt à acheter, certains points de doute doivent être levés par des éléments qui le guideront dans sa décision. Il consulte des guides d’achat et des comparateurs du service ou produit pour se projeter. Pour se positionner en tant qu’experte, l’entreprise doit valoriser la qualité de l’offre afin d’inspirer la confiance.
Motiver le passage à l’action avec des outils de réassurance.
Le prospect cherche désormais à identifier l’entreprise capable de lui fournir la meilleure solution en fonction de son budget et de ses attentes. Pour se positionner dans son esprit, elle peut s’appuyer sur les avis d’autres clients. Ces retours d’expérience constituent un outil de preuve de performances, extrêmement incitatif pour un futur client. L’entreprise peut promouvoir des tutoriels ou webinaires pour faire la démonstration de ses produits ou services. Pour se démarquer, elle doit veiller à lever tous les freins à l’achat, en rendant la conversion la plus fluide possible. La possibilité d’essayer ou de recevoir un échantillon sont autant d’éléments pouvant faire toute la différence.
Des parcours clients multiples pour une expérience unique.
Nous vous accompagnons dans l’optimisation de parcours client omnicanaux différenciants et vecteurs d’expériences positives. Nous vous aidons à modéliser vos parcours client et à concentrer vos efforts marketing précisément aux points décisifs. Nous mobilisons différents leviers pour créer un flux de prospects qualifiés, parfaitement accompagné jusqu’à la transformation.
Source : [1] https://www.shopify.com/enterprise/multi-channel-management